快速發展的5G，已經極大地改變了我們的日常生活，展示了在社會、經濟、民生上的難以替代的價值，尤其是在疫情社交隔離期間。

對運營商來說，5GtoC業務也成為了帶動營收和盈利正增長的重要因素，并且這種商業回報還早于市場預期。比如中國運營商今年上半年實現了13%的收入增長和11%的利潤增長11%，同樣的故事也發生在韓國和科威特等先發國家。

立足當下、展望未來，商用兩年多時間以來，在領先運營商5GtoC實踐中涌現出了哪些寶貴經驗可供復制？又可能存在哪些瓶頸，如何打破？采取怎樣的策略，未來才能在5G之路上走得更好更快？這些都是必須厘清的問題。

洞察：5GtoC成功密碼

自2019年正式商用以來，5G腳步屢屢提速，已經在世界各地實現了覆蓋。截至今年8月底，全球已有176張5G網絡投入商用，開通超過150萬個5G基站，用戶規模超過5億。伴隨各國數字化進程的不斷推進，5G應用創新亦呈現出百花齊放的局面，進一步加快用戶向5G網絡的遷移，以及商業價值的兌現。

圍繞5G早期成功，全球移動通信系統協會（GSMA）大中華區總裁斯寒以中國為例，強調5GtoC功不可沒，并總結出三個關鍵要素。

首先，中國運營商十分重視5G在消費領域的應用，努力提升5G滲透率、使用率，逐步建立忠誠度，并通過增值服務等一系列措施來積極尋求增長機會。例如中國移動利用營銷渠道讓用戶獲取5G紅利，從而刺激消費，降低用戶流失率；中國電信利用云VR、云游戲和超高清視頻等應用來豐富其5G產品；中國聯通的重心從用戶規模轉向服務質量，以創造更多價值。

其次，終端制造商積極將5G引入智能手機中。截至今年第二季度，最受歡迎的20家制造商推出的手機型號中接近70%以上都使用了5G，這比大約一年前的39%大為增長。另一方面，在包括運營商在內的產業各方共同推動下，5G智能手機的售價也在最近幾個季度大幅下降，上半年平均售價降至3200元，千元機也已經在中國市場上出現。

最后，數字內容亦是5GtoC產業發展中不可或缺的一環。GSMA一項對全球20個主要市場移動用戶的調研發現，在移動游戲、音樂流媒體、在線視頻等領域，5G網絡用戶占比均高于4G網絡用戶， 分別為55%比42%、70%比56%以及71%比67%。中國移動、德國電信、Orange、西班牙電信等領先運營商已與第三方公司合作發布了云游戲主張，5G為隨時隨地的游戲體驗提供了必要的延遲和帶寬，反過來云游戲也作為一個重要用例有助于提高5G對消費者的吸引力。

此外，全球疫情的爆發加速了消費者行為向更加以數字化為中心的生活方式的顯著轉變，這成為后疫情時代的一個關鍵特征，也是5GtoC未來更加成功的重要保證。

實踐：中國何以領航5GtoC

中國運營商在5G建網初期便提出要堅持“適度超前”的建設節奏并大力投入，在終端和業務發展方面亦有著明確規劃與積極行動。作為結果，5G對其經營業績的帶動效應開始顯現，中國5G也成為了全球5G大發展的標桿與發動機。

“以5G為代表的新型基礎設施建設是向數字經濟轉型的基礎，而運營商在5G時代肩負著重大的使命?！敝袊撏萍紕撔虏靠偨浝眈R紅兵談到，運營商既是新一代信息基礎設施的建設者，也扮演著垂直行業的賦能者、商業模式的探索者、生態建設的驅動者的多重角色。

作為建設者，中國聯通秉承“覆蓋廣、速度快、感知好、效能高”的高品質5G網絡建設理念，與中國電信建成一張全球最大的5G共建共享商用網絡，累計開通56.5萬個5G共享站點，實現覆蓋、質量、效能全優。今年的世界移動大會·上海期間，兩家運營商共同獲頒“亞洲移動行業卓越貢獻獎”，以表彰其卓越領導力。作為賦能者，中國聯通全力匯集產業生態優勢資源，領航5G應用快速發展，通過打造200個以上5G示范項目、建立50個以上5G開放實驗室、孵化100個以上5G創新應用產品、制定20個以上5G應用標準、聚合1000家成員單位的 “25121”五大目標引領，實現網絡和平臺賦能、產品孵化賦能、創投資本賦能、商業創新賦能、營銷資源賦能和服務支撐賦能六大賦能。

作為探索者，中國聯通利用5G以及AR/VR、AI、MEC等數字技術，助推消費升級、促進垂直行業升級轉型，已形成北京郵電大學5G教學直播、雄安5G天地一體化生態監測、大興機場5G智慧出行服務等一系列卓有成效的用例。值得一提的是，作為北京冬奧會唯一官方通信服務合作伙伴，中國聯通通過5G加持，實現了5G+8K直播、云轉播、VR沉浸式體驗、智慧場館、智慧觀賽、移動醫療、物流配送、機器人管控、反恐安防等全方位的智能應用。作為驅動者，中國聯通投入100億成立5G創新基金以撬動生態，推動5G產業發展，激發創新業務規模，構建新型業務機制，完善核心能力體系。

5G是唯一一個端網同步發展的代際，中國5G終端發展尤為超前，不斷引領全球5G終端發展。對此，中國移動終端公司副總經理汪恒江指出，5G終端發展存在挑戰也擁有巨大機遇，良好的5G網絡覆蓋、蓬勃發展的創新型業務和達到一定存量的終端規模，為5G終端的規模普及奠定了基礎。

為應對挑戰、把握機遇，目前5G終端發展呈現三個“升級”。一是智能升級，由云端智能向云邊端智能演進，智能終端個體與群體的“表達方式”呈現多模態，越來越符合人的基本感官系統效果；設備間會話交互呈現擬人化的發展趨勢，更加自然。二是產品升級，由消費互聯網向產業互聯網升級，消費互聯網從手機向家庭終端、個人穿戴、汽車等泛智能終端演進；產業互聯網從單純連接，向數據采集、智能感知、反饋判斷等更智能、更融入行業需求方向演進。三是產業升級，數智化的到來帶動終端產業鏈全面升級，處處充滿了新機遇，以生產制造為例，2020年全球泛終端出貨量約為40億臺，到2024年這一數字預計將達到110億臺。

同時，汪恒江亦分享了中國移動的終端發展策略。首先以規?；?、數智化、場景化的網絡建設，構筑起智能終端連接基礎；其次不斷升級基礎通信業務、持續推動創新型業務，拓展智能終端應用價值；第三投資賦能，助力智能終端創新發展；最后通過需求拉動、技術合作和行業組織，促進智能終端蓬勃發展。

中國移動旗下的咪咕是業界領先的綜合內容、應用平臺，已經創下了諸多的國內外第一?；顒由?，咪咕文化有限公司技術服務事業群副總裁李琳介紹了其5GtoC應用的技術創新與實踐，諸如5G+采編播創新科技、音視頻AI創新、5G即時電影拍攝、5G+VR開拓、視頻編解碼創新、Web+Media開拓、大屏4K直播引領等。

他提到，5GtoC應用可以分成兩類，一類是內生應用，即與5G高速率、低時延等相關特性結合起來的應用；一類是外延應用，即在5G傳統能力基礎上結合其他數字技術實現的應用，像是智能生產、云渲染、智能運營、多渠道極速分發等。更重要的是，5GtoC應用創新需要將場景、內容和運營融合起來，才能給消費者帶來最好的業務體驗。

作為一種全新的計算范式，AR/VR已步入成熟發展期。Nreal首席執行官兼創始人徐馳談到，正如3G/4G促成了移動互聯網的蓬勃發展，5G與混合現實（MR）的結合也將開啟一個空間互聯網的新時代，而MR眼鏡將越來越成為主流的終端，在最大化利用手機內容生態的同時催生新的交互方式。

作為領先的MR科技公司，Nreal在2020年8月與韓國LGU+合作實現了真正C端的AR眼鏡的商業化落地，包括合約的補貼和綁定、手機的預裝和適配、線上線下的渠道拓展以及Nreal星云系統在應用商店的全面上架等，實現了5G+XR的商業閉環。目前，該公司還與日本KDDI、德國電信、沃達豐等全球領先運營商達成了合作，并與國內三大運營商聯合創新，將隨時隨地的3D應用體驗帶到世界各地；其內容開發者平臺也已吸引了超過8000家開發者，共同打造新奇體驗，共創5G+XR繁榮生態。

探索：讓5G融入每個人生活

從十年一代的生命周期來看，5G當前尚處于發展初期，其價值也剛剛露出冰山一角。未來，進一步拓展5GtoC市場空間，將5G融入到每一個人的生活中成為與“水電煤”相似的基礎設施，亦有賴于整個產業的共同投入與探索。圍繞于此，到訪嘉賓們也與C114在活動的圓桌對話環節進行了深入的探討。

對于哪些因素能夠激發起消費者對于5G的興趣，馬紅兵認為，差異化的體驗是根本，即有區別于3G/4G的新的功能和新的內容，以及對原有功能和內容的升級。汪恒江亦表示，產業界普遍存在尋找5GtoC殺手級應用的焦慮，應該以正確的心態去看待。回顧3G/4G時代可以看到，任何殺手級應用的誕生和普及都非一蹴而就，需要一個過程。當網絡能力、終端規模、資費、內容生態等各方面因素都達到臨界點，可能廣受歡迎的新業務就出現了。

李琳談到，感知上的跨代變化，有賴于產業界和消費者雙向推動，在運營商推動一些場景和應用的同時，消費者自己也會基于造好的信息高速公路去不斷挖掘、摸索。比如多屏多視角同看、更高清的視頻以及AR/VR，都是在雙向推動下出現的。徐馳則認為，XR可以成長為5GtoC的殺手級應用，因為它誕生基于高帶寬、低時延，衍生出超高清視頻、沉浸式觀賽、云游戲等場景，將為消費者帶來前所未有的體驗提升。而得益于市場規模和先發優勢，中國已在XR創新上領跑全球，有好的創新就會迅速為市場所接受。

斯寒從運營商角度出發，提出了“網絡好、終端好、服務好”的見解。她還強調，從GSMA調研來看，中國消費者在使用新技術包括5G上，是世界上最積極的，因此中國出現更多優秀的5GtoC應用并不會讓人費解。

就網絡基礎設施來看，也已為中國5GtoC未來發展打下了堅實基礎。馬紅兵強調，中國的頻譜分配政策，使得三大運營商都擁有100-200MHz的連續中頻頻譜資源；同時，中國在5G站點規模、網絡性能上亦位居全球前列；三大運營商也積極積極引入各種新技術，包括自動駕駛網絡、網絡切片等。這些因素相加為5G按下了快進鍵，因此他對于未來5GtoC業務乃至整個產業的快速、健康發展持樂觀態度。

圍繞5GtoC生態建設，汪恒江介紹說三大運營商都已成立了專門的投資基金、發布了相關計劃，他還指出，為了解決內容和終端碎片化的問題，需要制定統一的標準，讓大家得以形成合力。李琳也提到，好的應用和內容不可能都由運營商來生產，更多要跟產業合作，為此中國移動也牽頭成立了5G超高清、游戲、視頻等產業聯盟。

根據羅杰斯創新擴散理論，創新事物在一個社會系統中要能繼續擴散下去，首先必須有一定數量的人采納這種創新物，通常這個數量是人口的10%-20%。隨著越來越多國家跨過了這個拐點，可以看到全球5G的價值增長已經進入了快車道。

“世界看5G，5G看中國”。在這樣一個關鍵時刻，來自中國產業界的精彩分享無疑為全球5GtoC發展提供了有益的參考與借鑒，勢必推動和加快5G的普及與應用。在領航者們的帶領下，我們也必將看到產業鏈各方更緊密地團結在一起，發掘更多的5G新場景、開發更多的5G新應用、使能更多的5G新業務，讓每一個人都能享受到5G紅利。