隨著國民經(jīng)濟水平的提高，人們對于到家服務(wù)的需求也逐步攀升。近期，億歐智庫基于對到家服務(wù)行業(yè)的長期觀察和桌面研究，發(fā)布了《2020“家”經(jīng)濟時代開啟——中國到家服務(wù)行業(yè)研究報告》(以下簡稱《報告》)，系統(tǒng)梳理了目前中國到家服務(wù)行業(yè)面臨的現(xiàn)實環(huán)境與發(fā)展歷程，為行業(yè)發(fā)展提供了信息參考。

作為到家服務(wù)行業(yè)典型代表企業(yè)，58同城到家精選首創(chuàng)基于線上平臺的精選模式。憑借58同城多年沉淀的線下商戶服務(wù)評價及流量優(yōu)勢，為用戶提供搬家、保潔、保姆等服務(wù)，為用戶了帶來優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)的同時，賦能中小商家全面轉(zhuǎn)型，也推動了到家服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步朝向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

到家服務(wù)行業(yè)整體向好發(fā)展

據(jù)悉，《報告》結(jié)合用戶調(diào)查和專家訪談等方式，從行業(yè)政策、經(jīng)濟、行業(yè)技術(shù)、社會招聘求職等因素出發(fā)，剖析了到家服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。報告指出，到家服務(wù)行業(yè)是國家政策長期鼓勵發(fā)展的重點行業(yè)。而為促進(jìn)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展，自2010年起，國家?guī)缀趺磕昃鶗瞥鱿鄳?yīng)的政策，鼓勵到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

2019年，國家對于到家服務(wù)行業(yè)的政策支持再度升級。國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，從提升從業(yè)人員素質(zhì)、發(fā)展員工制家政企業(yè)、強化財稅金融支持、改善服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境等十個方面，系統(tǒng)規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展內(nèi)容，為社會力量參與家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展指明方向。

不僅是政策的推動，居民生活質(zhì)量的改善，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也刺激了到家服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。報告表明，居民消費水平的持續(xù)增加，為到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了重要的經(jīng)濟基礎(chǔ)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用，不僅有效降低了到家服務(wù)客戶的尋找成本，增加了客戶與到家服務(wù)企業(yè)之間信息的透明度，更提升行業(yè)供給與需求的匹配效率，擴大了整體的發(fā)展空間。

與此同時，到家服務(wù)的行業(yè)人員需求不斷增加，已成為招聘求職最短缺職業(yè)之一。公開數(shù)據(jù)顯示，2020年6月生活服務(wù)行業(yè)月人均使用次數(shù)及時長，都出現(xiàn)顯著增長。根據(jù)《2020年第二季度全國招聘求職100個短缺職業(yè)排行》，家政服務(wù)人員位列第11，行業(yè)需求量大。

在到家服務(wù)行業(yè)一路高歌猛進(jìn)的背景下，原先的商業(yè)模式也不斷尋求優(yōu)化，開始嘗試全新模式助力解決增長問題。迄今為止，行業(yè)大致經(jīng)歷了三個階段，分別為線下中介結(jié)構(gòu)出現(xiàn)與成熟、互聯(lián)網(wǎng)到家快速興起初始階段、到家服務(wù)行業(yè)模式優(yōu)化。市場重重考驗下，58同城到家精選率先發(fā)力解決平臺痛點。

到家精選為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)增添助力

58同城到家精選緊跟時代發(fā)展，創(chuàng)新性提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”，并借助平臺優(yōu)勢，甄選優(yōu)質(zhì)商家提供搬家、保潔、保姆等服務(wù)，為用戶提供品質(zhì)生活服務(wù)解決方案。為了滿足疫后攀升的清潔需求，近期還推出了衛(wèi)生間深度清潔、廚房深度保潔服務(wù)、一口價開鎖服務(wù)、油煙機清洗等便民服務(wù)，從用戶角度出發(fā)，提供專業(yè)的清潔服務(wù)，真正解放消費者的雙手。

為保證服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選從精選和提質(zhì)兩個層面出發(fā)。自百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作為服務(wù)商，商家需要通過平臺進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，并完成審核、通過在線考試后方可入駐，充分貫徹精選層面的要求。

同時，還嚴(yán)格規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn)，為每一項服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。另外，在價格標(biāo)準(zhǔn)上，58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別，制定了平臺標(biāo)準(zhǔn)價格規(guī)范，保證用戶無憂享受服務(wù)。并在售后維權(quán)上，制定了消費者提出投訴反饋機制，配備專業(yè)團隊，24小時處理用戶投訴，及時解答用戶反映的問題。

未來，在老齡化及開放二胎政策下，或?qū)砀嗟募彝和屠先说恼兆o需求，到家服務(wù)行業(yè)有望迎來重要的增量市場。同時，用戶需求向精細(xì)化發(fā)展，單一服務(wù)覆蓋需求更加廣泛，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新興技術(shù)落地等發(fā)展趨勢也勢不可擋。作為本地生活服務(wù)的領(lǐng)先平臺，58同城到家精選將持續(xù)牢記自己的責(zé)任和使命，深耕行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)化建設(shè)，帶動行業(yè)健康有序發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多價值。