12月28日，由人民網(wǎng)主辦的“2020人民財(cái)經(jīng)高峰論壇”在京舉行，本屆論壇圍繞“構(gòu)建新發(fā)展格局 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”的主題，邀請(qǐng)了來(lái)自全國(guó)政協(xié)以及商務(wù)部、交通運(yùn)輸部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等國(guó)家部委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次論壇并發(fā)表重要演講。眾多來(lái)自官產(chǎn)學(xué)研的代表也展開(kāi)了深度研討與對(duì)話，共同展望新階段，謀劃新格局。

同時(shí)，論壇同期舉行了“第十七屆人民之選匠心獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典，表彰在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、品牌等方面作出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)。同城1小時(shí)即時(shí)遞送領(lǐng)軍企業(yè)閃送憑借極具前瞻性和創(chuàng)新性的發(fā)展理念，榮獲“人民之選匠心服務(wù)獎(jiǎng)”。

作為行業(yè)內(nèi)唯一一家采用一對(duì)一急送模式的平臺(tái)，閃送自創(chuàng)立之日起便是一個(gè)創(chuàng)新者的角色，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)快遞服務(wù)的商業(yè)短板，創(chuàng)造性提出了“一對(duì)一急送 拒絕拼單”的服務(wù)模式，即從取件到送達(dá)，全程都由同一名閃送員完成，避免了傳統(tǒng)快遞在中轉(zhuǎn)、分揀、配送過(guò)程中存在的問(wèn)題，充分保障了遞送的安全性。這一模式迎合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶對(duì)時(shí)效性和個(gè)性化的需求，同時(shí)也給予了行業(yè)內(nèi)其他品牌經(jīng)營(yíng)啟發(fā)。

一對(duì)一急送在滿足C端用戶即時(shí)性、安全性和個(gè)性化需求的同時(shí)，也幫助閃送建立起了以服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的核心能力。在上一筆訂單結(jié)束之前，閃送員不會(huì)再接其他訂單，這種每次只送一單的模式可以給予用戶VIP級(jí)別的專(zhuān)屬服務(wù)感，遞送時(shí)間也更可控。

憑借“一對(duì)一急送拒絕拼單”的服務(wù)模式，閃送實(shí)現(xiàn)了平均1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門(mén)，60分鐘送達(dá)全城的遞送時(shí)效，并得到了用戶的一致認(rèn)可。成立六年以來(lái)，閃送從未進(jìn)行過(guò)大規(guī)模市場(chǎng)推廣，但依靠口碑先行的理念，實(shí)現(xiàn)了累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)1億人次，注冊(cè)閃送員數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)人，覆蓋城市222座，年復(fù)合增長(zhǎng)率連續(xù)6年超過(guò)300%，成長(zhǎng)速度和平臺(tái)規(guī)模均居于行業(yè)前列。因此本次獲獎(jiǎng)對(duì)于閃送而言可謂實(shí)至名歸。

閃送的成功也在于其業(yè)務(wù)模式的不可復(fù)制性。相較于以商戶巨多、單點(diǎn)高頻、易于布局的B端市場(chǎng)，C端市場(chǎng)呈現(xiàn)高度的即時(shí)性、離散性特點(diǎn)，準(zhǔn)入門(mén)檻較高，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)力數(shù)量和響應(yīng)速度、布局密度提出了較高要求，容易形成優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

閃送已在全國(guó)擁有100多萬(wàn)名閃送員，憑借這一規(guī)模壁壘，閃送已在全城形成了一張高密度、網(wǎng)狀、流動(dòng)的龐大運(yùn)力團(tuán)隊(duì)，確保7*24小時(shí)都有人響應(yīng)用戶需求，因此可以實(shí)現(xiàn)平均1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門(mén)，60分鐘送達(dá)全城的遞送時(shí)效，后來(lái)者很難在短期內(nèi)達(dá)到如此規(guī)模。

品牌壁壘和技術(shù)壁壘是閃送的另外兩大法寶，通過(guò)6年來(lái)積累的大數(shù)據(jù)，閃送能夠確保每一筆訂單都精準(zhǔn)推送給最合適的閃送員，有效提升了遞送效率；這種一對(duì)一遞送的模式，又讓閃送成功與以B端拼單配送模式為主的平臺(tái)形成顯著區(qū)隔，甚至成功搶占用戶心智成為同城速遞行業(yè)的代名詞，這些都構(gòu)成了閃送的“獨(dú)一無(wú)二”性。

疫情期間，線上下單和代買(mǎi)代送成為了市民居家生活的最佳選擇，閃送官方也考慮到了因居家防護(hù)而導(dǎo)致的訂單量爆發(fā)式增長(zhǎng)的情況，提前做好了部署以保障運(yùn)力充足。同時(shí)，平臺(tái)還加大了對(duì)閃送員的補(bǔ)貼力度，承諾在疫情期間堅(jiān)決穩(wěn)定服務(wù)價(jià)格，避免用戶訂單過(guò)高溢價(jià)，充分保障了用戶權(quán)益，確保用戶足不出戶就能收到需要物品。