隨著新冠疫情的來臨和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加之互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付的出現(xiàn)，銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)受到了前所未有的擠壓，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的客戶資源是關(guān)鍵。

一般來說，商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的形式主要分為三種，即網(wǎng)點(diǎn)辦理、線上自助和上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)受疫情影響，人們的出行受到了極大地限制，在這樣的情況下，顧客來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻率必然會(huì)較之前出現(xiàn)大幅度下降，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理模式面臨著嚴(yán)峻的壓力。線上服務(wù)，目前各商業(yè)銀行提供線上服務(wù)的方式主要是通過手機(jī)銀行來服務(wù)，手機(jī)銀行雖然操作方便，但是卻存在極大的局限性，一是手機(jī)銀行存在一定的安全隱患，二是手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)辦理種類局限性較大，用戶只能辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像賬戶密碼修改、手機(jī)號(hào)變更等業(yè)務(wù)無法辦理；最后一種服務(wù)模式是上門服務(wù)，上門服務(wù)的局限在于，上門服務(wù)的范圍往往都是依托網(wǎng)點(diǎn)附近小范圍，無法為大部分客戶提供服務(wù)，同時(shí)，受限于人員數(shù)量、技能、運(yùn)營成本及風(fēng)控要求，上門服務(wù)的成本較高，8小時(shí)營業(yè)制度也跟不上用戶24小時(shí)柜面業(yè)務(wù)辦理需求，銀行朝九晚五的工作時(shí)間，與消費(fèi)者的工作時(shí)間相重合，使得消費(fèi)者沒有時(shí)間到銀行辦理業(yè)務(wù)。

在這樣的背景下，得助視頻銀行應(yīng)運(yùn)而生，得助視頻銀行通過利用強(qiáng)大的音視頻通信技術(shù)和AI分析能力，實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)端的遠(yuǎn)程視頻柜員支持服務(wù)，通過將視頻化能力快速輸出到銀行的前端場(chǎng)景，幫助客戶提升整體的金融服務(wù)及營銷體驗(yàn)，同時(shí)降低運(yùn)營成本。相對(duì)于銀行之前的各種服務(wù)模式，得助智能視頻銀行具有三大優(yōu)點(diǎn)

1、快速可復(fù)制的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展模式。與物理網(wǎng)點(diǎn)相比，得助視頻銀行的建設(shè)周期和建設(shè)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于固定網(wǎng)點(diǎn)，在幫助銀行擴(kuò)展?fàn)I業(yè)范圍的同時(shí)，極大地降低了建設(shè)成本及運(yùn)營成本的投入。

2、更多元的線上服務(wù)。得助視頻銀行采用的是面對(duì)面的人工服務(wù)，相比于使用手機(jī)銀行自助辦理業(yè)務(wù)，視頻銀行不僅能夠提供如7X24小時(shí)移動(dòng)營業(yè)廳、貸款遠(yuǎn)程初審、貸款面簽、對(duì)公開戶、理財(cái)風(fēng)評(píng)、離場(chǎng)簽約雙錄、信用卡三親見、遠(yuǎn)程授權(quán)&鑒權(quán)、私人銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，不僅豐富了線上業(yè)務(wù)辦理的類型，更深化了服務(wù)質(zhì)量，客戶在使用遠(yuǎn)程銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，感受到的是更具人文溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“無人營業(yè)廳” 有人服務(wù)，辦理更快捷、更便利，提升了客戶粘性。

3、更合理的人力資源配置。作為銀行傳統(tǒng)收入最大來源的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)占用著大量的資源投入，然而前往實(shí)體柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少，網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)功能弱化，投入產(chǎn)出比明顯下降。得助視頻銀行可以按照客戶身份或業(yè)務(wù)類型的不同自動(dòng)匹配遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行服務(wù)，可以合理調(diào)配銀行資源，有效地緩解資源不足或者資源浪費(fèi)的情況；也可以根據(jù)業(yè)務(wù)量對(duì)柜員的角色進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充，既有效提升資源利用率，又有助于提升銀行服務(wù)專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，避免了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)客戶分布不均，有的網(wǎng)點(diǎn)在排隊(duì)而有的網(wǎng)點(diǎn)空閑，柜員資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，使得人力資源利用率最大化。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，銀行利用科技手段的創(chuàng)新服務(wù)方式體現(xiàn)出銀行對(duì)金融創(chuàng)新的追求，視頻銀行憑借以客戶為中心的差異化服務(wù)將成為商業(yè)銀行之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。