網紅直播帶貨大軍異軍突起，新冠肺炎疫情影響下，各行業紛紛轉戰線上銷售，掀起了一股新的直播銷售熱潮。在此背景下，保險行業也開始做出嘗試，“保險直播”興起的背后，是保險行業品牌構建的多元化訴求，提升線上化運營能力，加快數字化建設的行業大趨勢。

高管、線上保險咨詢顧問走進直播間

如今，保險企業高管、線上保險咨詢顧問走進直播間已不罕見，近期，有“保險電商第一股”之稱的慧擇在14周年慶之際，與西南財經大學于成都舉行了“保險科技新基建”主題活動，暨慧擇——西財大數據研究院聯合實驗室揭牌儀式。為了加強用戶感知，慧擇邀請了抖音紅人“陶冶一家哈哈哈”降臨成都職場，以參觀走訪，用戶彈幕解答等多種形式與用戶互動，同日晚8點半，慧擇副總裁宋號盛和高級保險咨詢顧問王韻潔參與了首屆保險直播奇葩說——陶冶一家龍門陣之夜，共同討論并解答保險用戶痛點問題。據統計，兩場直播耗時3小時，累計觀看人數超過5萬，累計彈幕數超過6萬。

通過專家普及保險知識，提高用戶保險認可度，并配合以品牌價值輸出，是目前保險公司粘合用戶的另外一種方式。線上保險咨詢顧問借助直播過程中實時交流、彈幕互動等方式，拉近用戶和企業之間的距離。關于這一次的直播嘗試，王韻潔對記者表示：“近幾年，保險用戶的消費行為習慣已經發生轉變，這些都需要互聯網的方式進行觸達，直播是我們通過互聯網觸達用戶的一種新的嘗試方式。對于互聯網保險用戶來講，‘對話’遠比‘宣講’更有效力。目前慧擇通過直播，主要做的是保險知識普及，比如保險理念的普及、保險功能的解讀、理賠案例分析等，與用戶深度互動。”

慧擇顧問王韻潔：不建議在直播中直接買復雜的保險產品

保險直播帶貨在如今已經成了炙手可熱的銷售模式。但是，保險與普通實務商品不同，作為一種金融產品，其銷售有諸多限制，一是傳統的直播主要以降價為核心促銷手段，但這種手段在保險業中不可復制;二是保險產品條款復雜，在直播中能說清楚并非易事，消費者若未能認真了解清楚保險合同中的條款涵義盲目購買，后續可能會引起理賠糾紛。

近日，北京銀保監局印發《關于保險網絡直播和短視頻風險提示的通知》，強調保險機構應當按照“實質重于形式”的原則，區分不同情形嚴格落實保險法律法規和規范性文件要求，對于所屬各級分支機構及從業人員個人通過短視頻、直播等方式開展的營銷宣傳活動，應當嚴格管理審核，確保營銷宣傳信息合規準確。

慧擇高級保險咨詢顧問王韻潔對此也表示：“保險商品不同于其他快消品，屬于特殊的金融商品，具有千人千面的特性，每位消費者的保險需求其實會有一些差別。除了一些簡單的標準化、場景化產品如意外險、退貨運費險，不建議用戶在直播中直接買復雜的保險產品。另外，在線上任何渠道選購保險產品都應當注意理性選購、投保前認真閱讀健康告知、免責條款等內容，充分了解所選購保險產品，出于解決風險的角度來購買保險。”