19日，在考拉海購上買了三樣商品，卻接連收到三個自稱“考拉海購客服人員”的詐騙電話，如果不是警覺性高，銀行卡的錢可能早就落入了騙子的口袋。這就是王小姐近日遭遇的網購騙局。

近年來，海購已成為新經濟形勢下發展成的一種商業模式，伴隨著人民幣不斷升值以及國內物價上漲等匯率因素，“海購”變得越來越有性價比，得到了網購一族的追捧，尤其是年輕人。

越來越多的電商平臺開始從國內市場走向海外市場，為國內有需求的消費者提供“海淘”平臺，把高質量、低價格的國外商品通過轉運公司郵寄到國內。雖然海購所花費的時間較長，但能購買到稱心如意的產品，很多消費者都愿意花時間去等待。

然而正因為海購郵寄過程較繁瑣，時間較長，讓投機取巧的詐騙團伙鉆了空子，通過泄露的用戶個人信息，來行詐騙之實。王小姐就是在網易考拉海購上的受害者之一，雖然最終騙子沒能得逞，但卻不能不讓人質疑個人信息的安全性。

考拉海購有泄露用戶信息嫌疑

王小姐不久前在考拉海購上同時購買了三樣商品，這三樣商品的發貨地分別在不同地方，王小姐稱，“有三個騙子的電話分別都打到了我這，而且他們準確說出了我在考拉海購上購買了什么，寄往何處，還能說出了快遞是哪家，我就真以為對方是考拉的售后服務人員”。

當接到第一個騙子的電話時，王小姐并沒有反應過來對方是假冒的。“當時他表示目前商品缺貨，短時間內不能給我郵寄過來，要求加我微信給我發退貨地址。”王小姐表示，“由于他給我發來的退貨地址幾乎和真的考拉海購地址一模一樣，我就并沒有懷疑。但當點擊退貨時，要求我輸入銀行卡號和密碼，我猶豫了”。

其實，騙子發來的所謂“退貨地址”是帶有木馬病毒的釣魚網站，一旦王小姐按照要求輸入了銀行卡號和密碼時，對方就可以通過這個網站盜取王小姐的銀行卡密碼，通過其他手段把卡里的錢轉到自己名下。

“在要求我輸入銀行卡賬號和密碼的時候，我準備登陸考拉海購看一下是否真的沒有發貨，但我發現在對方提供的這個網站里登陸的時候，無論用戶名和密碼輸入的是什么，都能夠成功登陸，這時候我就意識到對方是騙子了。”王小姐解釋稱，“我就從官網登陸上去看，物流顯示貨物正常，而并非對方所說的缺貨需要退貨，差一點就上當了”。

其實，若不是王小姐的警覺性高，恐怕早就上了騙子設下的圈套了。藍鯨TMT記者經過查看，像王小姐這么幸運的人還是占少數，層出不窮的騙子打著“網易考拉海購客服人員”名義屢屢詐騙成功。經不完全統計，近三個月以來，已經不止一例，大批被騷擾的用戶在社交平臺瘋狂吐槽，讓人不得不懷疑，考拉海購有泄露用戶個人信息的嫌疑。

客服推諉給快遞，誰擔責？

據藍鯨TMT記者了解，以“網易考拉海購客服人員”名義實行詐騙的團伙都以“訂單有問題”為由，要求用戶退款或進行其他非常規操作，總結有以下三種借口。

其一，商品缺貨、支付失敗、超時等待、商品質量出問題。以此為借口要求加用戶微信以方便進行退款處理，退款頁面為山寨版“考拉海購”，目的是盜取用戶銀行卡賬號密碼。

其二，工作人員失誤，升級用戶為VIP。以此為借口要求用戶取消服務，之后又冒充銀行客服要求用戶按照其要求去ATM機操作以凍結賬戶，不然VIP服務是要在銀行卡中扣錢，目的是把用戶銀行卡余額轉到自己名下。

其三，加入供貨商名單，可打折。以用戶貪婪的心理，一旦用戶同意成為供貨商，對方會要求繳納一定的費用或按照其要求操作，在這過程用盜取銀行卡號和密碼。

據了解，在考拉海購平臺上被騙的已不在少數，然而事到如今，考拉海購仍沒有給出明確的解決方案。

首先，用戶在致電給考拉海購客服時，電話很難接通，售后服務質量明顯落后；其次，在接到投訴后沒有解決問題的態度，只是單方面表示考拉已經對客戶信息進行了加密處理；再者，對于被騙的用戶只用代金券進行安撫，并沒有從泄露個人信息的根本性問題上來解決；最后，考拉推諉責任，稱信息泄露是由于被黑客和商品在快遞派送過程中泄露了個人信息，然而，物流公司是不會知道客戶詳細購物清單，購物數量和購物的金額，追其根本，問題還出在考拉海購平臺本身。

有用戶表示，在揭穿騙子的真面目后，騙子都會言語惡毒的進行人身攻擊和威脅。由于考拉實行實名制，很多用戶都在擔心自己的身份證號碼是否也隨之被泄露，人身安全得不到保障。

在出現問題的時候，企業需要做的不是推諉，而是承擔并想辦法解決。考拉海購頻出用戶信息泄露，企業方應該從安全機制著手，多方面來加密用戶信息，排查工作人員是否有泄密的可能，讓黑客和泄密者無處遁形。一味的推諉不但不能改善在用戶心中的形象，反而會流失用戶，最終被競爭者擠出市場。