根據(jù)國家工商總局近期發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作年度報告（2015年）》顯示，2015年全年全國工商和市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件同比2014年增長了87.3%，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整體網(wǎng)購規(guī)模增加速度，連續(xù)兩年排在了服務(wù)類投訴第一位。

網(wǎng)絡(luò)投訴的數(shù)量增速超過同期網(wǎng)購規(guī)模的增速，其中一個主要原因就是因為投訴渠道建設(shè)得到大力發(fā)展，投訴通道暢通，另一個原因是消費者維權(quán)意識提升。

投訴的主要問題包括商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發(fā)貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。

另外，O2O生活服務(wù)的投訴明顯提升，餐飲、旅游、票務(wù)、出行租車等等成為熱點，而移動社交平臺的電商則是問題多發(fā)區(qū)，售價、欺騙、收款不發(fā)貨、出售違規(guī)違禁產(chǎn)品的現(xiàn)象嚴(yán)重。

為了解決網(wǎng)絡(luò)購物高投訴率以及規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，國家工商總局表示，將加快制定出臺《網(wǎng)絡(luò)交易失信懲戒辦法》《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息報送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件，并盡快研究制定網(wǎng)絡(luò)交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關(guān)規(guī)范。