11月4日，中國聯通召開全國服務攻堅工作會議，開展“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項行動，督促全員全專業做好客戶服務。

本次專項行動將聚焦影響客戶感知的十類23個問題協同攻堅，建立評價、通報、督辦的三大行動機制與長效運營機制，依托“三個一切再行動-服務文化季”“服務體驗再升級-客戶口碑提升”兩項活動，全面推進網絡、業務、服務、社會責任四大類服務再升級重點任務。

一是千兆網絡再升級，全面優化用網體驗。中國聯通將強化5G網絡覆蓋，增加基站數，擴大覆蓋地域;優化客戶的5G體驗，確保5G覆蓋區域客戶不卡頓、不掉話;承諾做到寬帶網速與簽約速率一致;持續改善網絡故障，積極回應、及時處理客戶的投訴，全方位提升客戶在網絡方面的感知。

二是“明白消費”再升級，完善機制及時響應。為真正解決客戶在消費過程中的痛點難點，中國聯通將面向全網用戶，規范業務宣傳，進一步完善業務辦理、消費提醒等機制，讓客戶輕松辦理，明白消費。同時關注政企業務端到端體驗，及時解決客戶在開通交付、平臺使用、故障修復各個環節的投訴問題，以提供更及時、更流暢、更便捷的服務。

三是服務承諾再升級，全力打造高品質服務。繼今年“517”推出五大服務承諾之后，中國聯通針對營業廳、客服熱線、中國聯通APP、家庭寬帶、政企專線全服務場景存在的問題再次進行服務升級，充分發揮集約平臺和集約服務的差異化優勢，提升中國聯通APP使用的便捷度，提高線上辦理的成功率，完善客服熱線人工服務和問題解決回應機制，強化智家工程師的技能與服務效率，升級政企專線各環節服務體驗，確保將“營業廳一站全結”“10010熱線一號通解”“聯通APP一屏速辦”“家庭寬帶極速服務”“政企專線精品服務”五大承諾落實到位。

四是社會責任再升級，持續推動高質量發展。中國聯通致力于用心打造智慧、親和、有溫度的服務體驗，持續投身公益事業，聆聽客戶心聲，不斷豐富“銀發無憂，智慧助老”“為愛在線，暖心助殘”等服務內容;依托集中系統的運營優勢，推出“異地同享”服務，打破傳統的地域限制，讓身處異地的客戶也能隨時隨地便捷辦理。同時，利用線上線下多渠道向客戶宣傳反電信網絡詐騙知識，保障通信安全。

據悉，本次專項行動將持續到2022年6月，分兩階段實施。集團總部將延續高品質服務工作組織結構，由客服部牽頭，網絡、市場、政企、數字化線相關部門組成專班推動本次客戶滿意度專項攻堅行動。省分公司比照總部同步成立相應組織，縱向落實推進本省客戶滿意度提升落地工作。