前幾天中關(guān)村扛把子之一的“海龍電子城”停業(yè)，究其原因，是順應(yīng)時(shí)代潮流，也同時(shí)昭示著傳統(tǒng)線下賣場(chǎng)的頹廢。然而縱然是面對(duì)這樣的窘境，有些商家并沒有選擇提升自身的服務(wù)水平，而是選擇了“偷梁換柱”，以次充好來(lái)欺詐客戶，就比如——百腦匯商場(chǎng)。

此“外星人”非彼外星人

近日，一位用戶花了兩萬(wàn)多元在朝陽(yáng)百腦匯商場(chǎng)買到了一款冒充戴爾筆記本電腦的其它品牌機(jī)，后與商家協(xié)商換貨，卻換到了一臺(tái)“翻新機(jī)”。據(jù)消費(fèi)者歐陽(yáng)先生介紹，他到百腦匯商場(chǎng)寫著戴爾銷售的檔位向銷售人員說(shuō)明要購(gòu)買戴爾外星人電腦，指明要某電商平臺(tái)的19999元的配置。銷售人員滿口答應(yīng)，并主動(dòng)降價(jià)至16500元。

接下來(lái)商家開始“套路”買家，繳款取貨時(shí)告知前邊歐陽(yáng)先生要入手的電腦不能運(yùn)行exe文件，無(wú)WiFi，玩游戲受限，需要選購(gòu)?fù)庑侨说母吲浒姹尽Ｓ捎诩敝s飛機(jī)，對(duì)電腦型號(hào)又不熟，歐陽(yáng)先生最后花了21700元，買了銷售推薦的所謂的外星人新款機(jī)型。回到家后卻發(fā)現(xiàn)，他在百腦匯購(gòu)買的電腦并非是戴爾外星人系列，而是“未來(lái)人類”。

這一生走過最長(zhǎng)的路就是套路……

于是歐陽(yáng)先生到百腦匯要求退貨。后經(jīng)商城投訴人員調(diào)解，在退貨無(wú)果的情況下，補(bǔ)差價(jià)1300元更換了戴爾外星人I5型號(hào)的電腦一臺(tái)。原本事情到這里也就該結(jié)束了，但未曾想又被商家擺了一道，電腦帶回家發(fā)現(xiàn)機(jī)器在使用中出現(xiàn)發(fā)燙、運(yùn)行緩慢，與正常的“外星人”有明顯差異。于是歐陽(yáng)先生將托運(yùn)回京的機(jī)器送到戴爾電腦指定維修站進(jìn)行檢測(cè)，報(bào)告顯示“實(shí)際配置與官網(wǎng)不符”“機(jī)身沒有快速服務(wù)編碼和標(biāo)簽”，同時(shí)被告知該機(jī)在3月有維修記錄，不是新機(jī)器。

歐陽(yáng)先生拿著檢測(cè)報(bào)告又一次來(lái)到了百腦匯要求退貨，卻未達(dá)成協(xié)議。朝陽(yáng)工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所在接到投訴后，對(duì)百腦匯進(jìn)行了檢查。該商家的注冊(cè)名稱為“北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司”，商家負(fù)責(zé)人稱，由于機(jī)器上沒有服務(wù)代碼，且有劃傷，要扣30%的貨款，消費(fèi)者不同意，所以沒退貨。但執(zhí)法人員詢問，為什么會(huì)有維修記錄的問題，商家啞口無(wú)言。據(jù)悉，執(zhí)法人員將以該公司違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，涉嫌在銷售商品的過程中以次充好進(jìn)行立案調(diào)查。