據北京消費者協會官方公眾號消息，為深入了解直播帶貨消費維權問題，督促企業誠信守法經營，維護廣大消費者合法權益，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會聯合開展了直播帶貨消費體驗調查活動。

調查結果顯示，當前直播帶貨消費體驗情況總體較好，但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。

京冀兩地消協選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等 10 個電商平臺作為調查對象，每個平臺隨機進行 8 場直播帶貨消費體驗，完成 80 個體驗樣本；同時選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔 kiki、雪梨等 10 位帶貨網紅明星作為調查對象，每個網紅明星直播間進行 2 場直播帶貨消費體驗，完成 20 個體驗樣本。

在 100 個直播帶貨體驗樣本中，有 33 個涉嫌存在違法違規問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等 17 個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋 22 號夏日爆品專場”直播間等 5 個樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間等 2 個樣本涉嫌價格誤導；拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的實體店等 13 個樣本涉嫌不按規定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等 2 個樣本涉嫌未落實“7 天無理由退貨”規定；唯品會等 3 個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險。

為了引導和督促企業誠信守法經營，維護消費者合法權益，促進直播帶貨模式健康發展，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會結合本次調查結果提出以下幾點建議：

一是有關直播帶貨經營者要誠信守法經營。電商平臺企業要嚴格按照相關法律法規及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風險，督促平臺內商家按照有關法律和規定公示證照信息，并暢通消費維權通道和加強售后服務體系建設；帶貨主播在直播過程中要嚴格遵守國家法律法規及有關規定，不做虛假夸大及誤導性宣傳，遵循社會公序良俗，文明禮貌開展直播帶貨活動；有關商家要按規定公示證照及相關經營資質信息，為消費者提供真實、全面、準確的商品信息及質量合格的產品和服務。

二是有關部門要對直播帶貨業態進一步加強監管。首先是要明確和壓實平臺的責任。凡是為直播商家提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布服務的平臺，尤其是開通入駐功能的平臺，必須履行電子商務平臺經營者的責任；其次是要抓住明星、網紅等重點監管對象，讓其承擔與流量相適應的責任；此外是要加強協同監管，不同部門之間要建立多方協同治理機制，明確各自監管職能，織牢監管網絡，形成監管合力，確保監管不留死角。對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度，并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。

三是消費者要提高自我保護意識。在選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議盡量不要購買其商品或服務，尤其是不要聽信主播的誘導進行私下交易。否則，一旦權益受到損害，很難依法維權；其次不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾，要根據自身實際需要理性消費；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或行政監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。