杭州第19屆亞洲運動會圓滿落下帷幕，這是歷史上規模最大、項目最多、覆蓋面最廣的一屆亞運會，僅以亞運村為例，所有工作人員和志愿者多達1300多人，為3萬余名運動員、隨隊官員、技術官員和媒體人員提供全方位的服務保障。其中，易點云以專業高效的一站式辦公IT服務，為亞運會賽事籌備提供支持。易點云能夠在眾多企業中被選中，離不開其獨有的服務特性。

服務網絡覆蓋全國，極速響應解決IT難題

易點云立足全國九大城市，北京、上海、廣州、深圳、蘇州、合肥、杭州、成都、武漢，為企業提供全面極速的服務，服務范圍覆蓋全國。易點云的服務范圍廣不僅意味著易點云的工程師的腳步可以抵達全國各地百余城市，也意味著易點云IT服務可以快速解決企業大部分IT難題，比如電腦卡頓、藍屏、無法開機、無法聯網、無法連接打印機等細小問題，只要客戶有需要，易點云就會及時響應、解決。

在服務范圍覆蓋全國的情況下，易點云的售后服務還對時效性進行了保障。易點云的400熱線7*24小時在線，線下維修2小時上門，設備極速發貨安裝。易點云的IT服務打破了傳統IT行業一日達的的模式，做到了以服務為主導的實時響應模式。

在此次亞運會期間，為了確保現場問題能夠及時解決，易點云還通過專家技術坐席，提供24小時技術保障，協助現場工程師共同保證IT服務質量。

這樣的高效服務得益于易點云自研的璇璣系統。璇璣系統可以實現對全國3000多名工程師的智能化調度。璇璣系統將北京、上海、武漢等全國18個核心城區劃分成近百個網格區域，在每一個區域內安排專屬工程師組，這樣一來，工程師的上門效率得到了極大保證。璇璣系統的智能性還體現在，能夠根據客戶更加細化的需求場景，配備更專業、更匹配的工程師。比如系統內設置了含電腦系統維修、打印機保養在內的諸多專業技能標簽，易點云的工程師需要通過對應的培訓和考試獲取標簽解鎖認證。客戶需求信息進入璇璣系統后，系統會智能識別客戶地址和需求，自動匹配并派發任務給最近且擁有相應技能的工程師，還會將工程師的抵達時間以短信的形式告知客戶。易點云內部還自研了自檢系統——Case閉環，對易點云為客戶服務的全程數據進行監控排查，保障易點云為客戶提供高質量的IT服務。

除了及時的響應，易點云的服務還覆蓋了設備全生命周期。

跟蹤設備全生命周期，打造托管式IT服務

中小企業因為體量與成本問題，很難有及時有效的運維支持，而易點云基于此打造了“托管式”辦公IT服務。

從電腦設備的下單運送到工程師服務，包括檢查、維修等日常的運維工作，覆蓋了日常IT服務的所有內容。簡單來說，客戶如果用了易點云的電腦，那么后續的IT運維工作就可以完全交付給易點云。企業客戶從在易點云下單開始，直到結束合作退換電腦的每一個環節，易點云都會全程跟蹤并向客戶提供一站式IT服務。

在這種全面而廣泛的服務之下，易點云獲得許多客戶的喜愛，只要是用電腦辦公的公司，幾乎就是易點云的目標客戶。在易點云的數萬家客戶中，包括互聯網、電商、金融、零售、教育等諸多領域，甚至除了中小型企業，如騰訊、百度、小米等大型企業，也在使用易點云的服務。此外，在為客戶服務過程中，易點云的工程師不僅會解決易點云的設備出現的問題，其他電腦設備的問題也會力所能及的幫助客戶解決，致力于為客戶創造一個高效便捷的辦公環境。

在亞運會期間，易點云為黃龍體育中心及亞運村提供設備192臺，累計提供IT技術支持4920小時。正因為其獨特的服務屬性，易點云持續不變的為客戶帶去高質量、高性價比、高舒適度的服務體驗，讓客戶省心、省錢、省事，擺脫IT難題的困擾。相信，未來易點云會獲得更多客戶的認可，在全行業內達到領先的地位。