在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時(shí)代背景下，旅游消費(fèi)升級(jí)，旅游需求的多元化、個(gè)性化越來越突出。從近幾年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和國(guó)家文化和旅游部發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，散客時(shí)代已然到來，游客通過在手機(jī)終端上實(shí)現(xiàn)基于吃住行游購(gòu)?qiáng)实热袒顒?dòng)與服務(wù)，通過抖音、快手、小紅書等APP獲取各類碎片化的旅游信息等逐漸成為一種趨勢(shì)習(xí)慣。

在這種情況下，越來越多的景區(qū)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景的發(fā)展需求，開始重視智慧化轉(zhuǎn)型，以便提升自身管理，為游客提供更便捷的服務(wù)。

不過，一些地區(qū)只知道旅游智慧化建設(shè)是大勢(shì)所趨，卻不知道具體該怎么做。因此，近幾年，各地對(duì)全域智慧化平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)解決方案的需求比較強(qiáng)烈。那么，在實(shí)際操作方面，具體該做哪些工作，專家又有怎樣的建議。近日，國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)高級(jí)顧問、中國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、中智游集團(tuán)首席架構(gòu)師蔣駿在清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院為2023年度江蘇產(chǎn)業(yè)人才“育鷹計(jì)劃”3.0“信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新+智慧文旅”專題高研班授課時(shí)就提及了這方面內(nèi)容，并分享一些建設(shè)與運(yùn)營(yíng)思路。

在談及全域智慧文旅平臺(tái)建設(shè)時(shí)，蔣駿先生指出要建設(shè)“兩中心五平臺(tái)六入口”，兩中心即全域文旅數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心，五平臺(tái)即智慧文旅管理平臺(tái)、智慧文旅服務(wù)平臺(tái)、智慧文旅營(yíng)銷平臺(tái)、體驗(yàn)平臺(tái)（元宇宙）、文旅產(chǎn)業(yè)促進(jìn)平臺(tái)，六入口則包括官網(wǎng)、APP（游客）、APP（政府）、小程序（游客）、小程序（政府）、服務(wù)號(hào)。

從技術(shù)角度來講，一個(gè)完整的全域智慧文旅平臺(tái)，要有可視化的平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的管理平臺(tái)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一的營(yíng)銷平臺(tái)以及數(shù)據(jù)中心等。從實(shí)質(zhì)上講，就是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游管理者、合作商戶以及游客的服務(wù)性，為管理者提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與科學(xué)決策的依據(jù)，為合作商戶提供信息共享與銷售渠道，為游客提供旅行全程的妥善安排。

這種建設(shè)框架有利于打通線下全域文旅資源和線上全網(wǎng)應(yīng)用入口，提升游客體驗(yàn)、增強(qiáng)政府及企業(yè)的管理、服務(wù)和營(yíng)銷能力，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+“與”文旅”融合，助推全域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展！

他還提到智慧文旅成功的幾大要素，包括穩(wěn)定的資金和資源投入、基于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、可以共贏的長(zhǎng)期伙伴選擇、基于成熟產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭的崗位化全員應(yīng)用、游客至上的市場(chǎng)化應(yīng)用推廣、縱橫天地的數(shù)據(jù)資源整合、本地化運(yùn)營(yíng)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。這些要素對(duì)整個(gè)智慧文旅項(xiàng)目影響很大，應(yīng)該引起足夠的重視。

在智慧文旅建設(shè)方面，有些地區(qū)由于經(jīng)驗(yàn)不足，往往存在一些誤區(qū)。蔣駿先生給予一一指正。有些地區(qū)認(rèn)為全域智慧文旅工作只要政府出面就可以了，其實(shí)，這需要政府、景區(qū)及其他企業(yè)的共同努力，沒有景區(qū)和其他企業(yè)的智慧化，就沒有好用的“全域智慧文旅平臺(tái)”。另外，他還強(qiáng)調(diào)要做好“文旅大數(shù)據(jù)”工作，就不單是建設(shè)“文旅大數(shù)據(jù)中心”，還要建設(shè)應(yīng)用平臺(tái)（管理、服務(wù)、營(yíng)銷、一機(jī)游）。

分享過程中，針對(duì)智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作，蔣駿先生著重指出“智慧旅游是用出來的”。智慧文旅建設(shè)存在重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)，重硬件、輕軟件的問題。在智慧文旅建設(shè)方面，運(yùn)營(yíng)是痛點(diǎn)，它的重要性在軟件、硬件以及應(yīng)用建設(shè)之上，但在投入上不及項(xiàng)目建設(shè)，業(yè)界往往低估運(yùn)營(yíng)的難度。

目前，景區(qū)整體運(yùn)營(yíng)已向項(xiàng)目精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，他認(rèn)為政府在全域智慧文旅平臺(tái)建設(shè)完之后，應(yīng)該授權(quán)給一家全域智慧文旅公司來負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)工作包括系統(tǒng)維護(hù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接、內(nèi)容采編、產(chǎn)品更新、市場(chǎng)化運(yùn)行、宣傳推廣、流量導(dǎo)入、應(yīng)用升級(jí)等。在運(yùn)營(yíng)中，要將內(nèi)部各項(xiàng)目流程進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目流程信息化管理，避免監(jiān)管過程中過多的人員參與，以信息化工作保證各項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過程中的合理性、合規(guī)性。

在高旅游品質(zhì)強(qiáng)需求時(shí)代下，智慧文旅建設(shè)已成為眾多地區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量、改善旅游體驗(yàn)的首選途徑之一，不過也要提醒各地不可盲目建設(shè)，各地區(qū)應(yīng)做好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅(jiān)持因地制宜、因時(shí)而異的原則，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)及資源浪費(fèi)的情況。