近日,中商產業研究院發布了《2023年中國智能服務機器人行業市場前景及投資研究報告》,根據《報告》,2021年中國智能服務機器人的市場規模達467億元,預計2023年市場規模將增至735億元。

隨著信息化、智能化的發展,存量市場悄然來臨,隨之而來的是企業產品同質化(多存在技術方案、性能和外觀設計相似)的問題開始發生,在技術沒有取得突破性的競爭優勢的情況下,企業想要脫穎而出就更加困難。此時,不如換個思路——從服務入手。

2023年3月,歷經1年,優音通信與飛書合作的全新產品「優音智能電話」在飛書重磅上線!它不僅能幫助客戶提供售前售后服務,提升企業服務價值與企業形象;還能智能分析所有來電,打破傳統呼叫中心1V1人工服務模式導致的高成本低效率窘境,實現電話呼入場景的智能化升級,漏話實時跟進,提高商機轉化率。

存量市場,服務開始向專屬價值承載轉變

對于企業而言,經營老客戶,不能僅停留在消費層面,還應注重與客戶之間的交互。

優音通信與飛書共創的智能電話剛好解決了這個問題,一方面企業通過400靚號的配置,可高效提升呼叫、咨詢、解答、以及商機管理等數字化通信需求。另一方面,通過智能語言導航、智能數據分析等功能,企業可根據業務場景進行自定義語音導航配置,客戶在接通電話后通過按鍵轉接,直接找到處理相應問題的客服,一定程度上有效地避免了“答非所問”、“跨地互轉低效”等問題;同時企業通過“數據分析”,判定客戶來訪情況,分析不同時間段、不同服務類別業務量大小,在快速判定員工的效能的同時,對應增設服務人員,保障服務質量,提升運營業績。

隨著企業的不斷發展,服務不再僅僅是產品的附加值。對于用戶而言,他們希望能在售后中享受更多的服務體驗;對于企業而言,則是希望能通過售后服務,打造用戶觸點,深度運營客戶,帶來更多價值!

人機結合,商機轉化率提升50%

為了縮短用戶等待時間、快速解決用戶問題,不少企業直接采用人工全業務服務模式。但是,巨大的用戶流量讓企業應接不暇,尤其在高峰時段,人工客服負荷巨大,服務效率跟不上成為常態,商機流失嚴重也成為企業亟待解決的問題。

針對以上問題,優音智能電話推出智能機器人功能,為企業打造人機結合的服務模式,很好地避免了企業海量線索下漏話率、掛斷率、拒接率高的問題。在電話呼入場景下,接聽出現漏話問題,機器人可自動記錄并進行提醒,幫助坐席監測,有效地解決了企業商機流失問題。并且優音智能電話通過“來電記憶”功能,將客戶二次來電優先轉至24小時最近一次的服務客服,提高客服問題解決效率的的同時,提高客戶轉化率和留存率。

優音智能電話除了以上功能以外，還有以下功能

對于企業而言,數智化轉型是降本增效的重要方式之一。優音通信和飛書的本次共創,是對客戶服務的再一次升級,旨在幫助飛書上的企業實現真正的深度、快速的客戶服務,進一步提高服務質量。