亞馬遜美國站和歐洲站近日發布公告稱為賣家推出Zendesk套件，支持賣家在同一頁面處理所有買家信息，其代理回復功能還能進行個性化自動回復，信息處理量多達4倍數。

據了解，Zendesk套件是一種賣家支持工具，現已在賣家中心合作伙伴網絡中提供使用。通過在亞馬遜應用程序使用Zendesk套件，賣家可以在同一頁面上處理賣家中心消息和所有其他支持渠道。

Zendesk與Amazon的預構建集成顯示相關信息，以在代理工作區中解決買家的疑問和問題。代理回復功能可以通過看到每條信息旁邊的亞馬遜訂單詳情和產品數據來處理多達4倍的信息量，再利用這些信息依據模板進行個性化自動回復。代理回復功能可確保所有信息得到及時和全面回應。

據了解，10月12日，亞馬遜美國站發布公告稱為品牌賣家推出一種新的溝通工具，有利于賣家與留下1、2或3星產品評論的買家聯系。此工具可讓賣家選擇如何與買家互動改善買家的購體驗，比如為買家提供全額退款或為買家提供其他信息以解決買家的問題。

值得一提的是，亞馬遜周一表示，公司在運輸能力方面的持續投資，以及近一年的規劃，已經為應對假期送貨季做好了準備。包括飛機、卡車、輪船和貨車在內的多種運輸方式，以及庫存充足的倉庫，將有助于應對這個假期期間的供應鏈混亂。

公告稱，該公司對從1月1日開始的假日季的計劃包括將貨物運送給客戶的更多選擇。根據該公告，亞馬遜將其網絡的入境港口增加了50%，將集裝箱處理能力提高了兩倍，并擴大了海運承運人網絡合作伙伴關系，以確保網絡內關鍵港口的承諾運力。