從單品到全屋智能,智能家居的發(fā)展進入了下一個時代,人們關注重點不是單一產(chǎn)品,而是全屋產(chǎn)品聯(lián)動后所帶來的便捷、健康和舒適的生活。作為全屋智能的領導品牌,Aqara是最早一批提供全屋智能服務的企業(yè),截止目前已服務超20萬個家庭。Aqara 所取得的成績除了過硬的產(chǎn)品力外,渠道的快速拓展更是其中最切實有效的致勝法寶。

近日,在Aqara首場品牌發(fā)布會之際,Aqara 連開100多家門店,且大部份位于高端購物商場,如萬象城、恒隆廣場、大悅城、萬達廣場等國內(nèi)頂級商圈。這其中不少是信任Aqara 品牌和實力的新加盟服務商,也不少是已有卓越業(yè)績,想進一步拓展服務范圍的老服務商,其中福建晉江服務商更是在已有七店的基礎上,計劃再開三店,實現(xiàn)一年十店的目標。

截止目前Aqara已擁有600多家智能家居體驗館,覆蓋國內(nèi)300多個城市,10000多人的線下專業(yè)服務團隊,已建立起國內(nèi)最強大的全屋智能服務體系。

服務為王,定義智能生活方式

自2017年嘗試服務商模式以來,Aqara發(fā)展就進入了快車道,銷售額實現(xiàn)指數(shù)級增長。2018年到2019年上半年,這種以線下為主的模式更是實現(xiàn)6到10倍的增長,到目前為止,增速仍在擴大,這樣的成績,在智能家居市場,顯得尤為耀眼。

如何保持銷售額的持續(xù)提升?除了產(chǎn)品品質(zhì)方面升級,持續(xù)豐富的產(chǎn)品線,更為重要的就是服務差異化布局,Aqara 獨創(chuàng)的服務商模式在這里就得到了充分的體現(xiàn)。

一般來說,智能家居是對現(xiàn)有家居生活方式的整體升級。身處一個面向未來的行業(yè),Aqara在最初開拓市場的時候發(fā)現(xiàn),線上售賣智能家居產(chǎn)品,會讓消費者看不懂,無法準確理解產(chǎn)品的效果,也難以產(chǎn)生購買。

尤其在當今以用戶為先的智能家居市場,為用戶提供便捷、貼心的服務,是提高廠商在全屋智能家居市場競爭力的關鍵,于是Aqara在很早的時候就開始布局線下服務體系,大力開拓Aqara Home智能家居體驗館,著力為更多用戶實現(xiàn)全屋智能提供優(yōu)質(zhì)服務。

不少用戶在Aqara Home進行體驗后表示,“原本以為智能家居是一個可有可無的東西,沒有它大家也生活得很習慣、很便利。體驗之后才發(fā)現(xiàn),它開啟了人們對于家居生活的另一種想象。”讓用戶更直接感受到全屋智能的美好,也是Aqara為什么再開百家Aqara Home重要的原因。

相比于產(chǎn)品,服務與售后更能持續(xù)煥發(fā)品牌生命力

Aqara Home百店同開,不僅僅是一次渠道拓展,它更是一個包含服務人員銷售、服務標準流程、多維度客戶關懷、售后服務水平在內(nèi)的全方位服務體系提升。

早在2017年,綠米聯(lián)創(chuàng)首創(chuàng)智能家居4S服務體系,包括solution方案展示,根據(jù)每個家庭的實際居住環(huán)境、成員結(jié)構(gòu)及生活習慣,提供一對一方案定制;Sales開拓線下?店用戶,進行產(chǎn)品銷售;;Service用戶服務,提供安裝、調(diào)試、售后維護等服務;Survey交流反饋,收集消費者的使用意見,促進產(chǎn)品優(yōu)化,形成服務閉環(huán)。

加之全屋智能不同于過往的家居單品銷售,服務內(nèi)容的精細化、個性化導致了服務的復雜性。伴隨著高科技含量、個性化定制的產(chǎn)品而來的,還有全屋智能的服務的諸多痛點,如施工周期長、上門次數(shù)多、小故障大開銷、售后維護難等。

為了進一步提高服務質(zhì)量,Aqara帶來了“AIoT服務精英訓練營”。 不僅給服務商提供從物聯(lián)網(wǎng)理論、產(chǎn)品實操訓練、方案設計到客戶運維管理的全流程培訓,還提供一套完整的物聯(lián)網(wǎng)工程師認證授權(quán)體系。

AIoT服務精英訓練營目前已上線400+課程、完成500場線下集訓、 授權(quán)2000+物聯(lián)網(wǎng)工程師、每年參與線下培訓超3000人次。更專業(yè)的培訓體系,幫助Aqara 服務商從0到1的進入智能家居行業(yè),更好的為用戶帶去更佳的全屋智能新體驗。

未來,相信Aqara將不斷的積極探索,持續(xù)的將Aqara Home開進更多城市,給用戶帶去更多驚喜!