12月18日下午，由中國旅游景區(qū)協(xié)會主辦、安徽省文化和旅游廳及合肥市文旅局支持的“2020中國景區(qū)品質(zhì)提升峰會”在合肥濱湖國際會議中心主展館會議區(qū)舉行。國家智慧文旅公共服務(wù)平臺高級顧問、中國智慧文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長、中智游集團總裁兼首席架構(gòu)師蔣駿先生作為特邀嘉賓出席本次峰會，并發(fā)表《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的景區(qū)品質(zhì)提升途徑》主旨演講。

峰會現(xiàn)場

“2020中國景區(qū)品質(zhì)提升峰會”是第三屆中國國際旅游景區(qū)裝備博覽會的特色板塊，聚焦旅游景區(qū)行業(yè)熱點話題,促進景區(qū)改革升級,推動文化旅游發(fā)展,交流思想,分享經(jīng)驗,凝聚共識,把握趨勢。此次峰會給旅游業(yè)內(nèi)人士提供了一個相互交融的交流環(huán)境,組委會邀請了多位國內(nèi)一流的行業(yè)專家為旅游景區(qū)新一輪的發(fā)展獻計獻策。作為國內(nèi)知名智慧文旅專家，蔣駿先生結(jié)合自身多年的課題研究與實踐經(jīng)驗，與參會各方分享了自身對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下景區(qū)品質(zhì)提升的觀點與看法。

蔣駿先生發(fā)表主旨演講

蔣駿先生提到，文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化即將全面開啟。特別是新冠疫情的影響，游客的出游動機和心理訴求已發(fā)生了明顯變化，更注重安全，更在意品質(zhì)，促使各大景區(qū)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、升級服務(wù)、精細管理、精準(zhǔn)營銷，提升景區(qū)品質(zhì)。景區(qū)也應(yīng)秉承“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展理念，將“大數(shù)據(jù)”思維融入景區(qū)的產(chǎn)品提升、游客服務(wù)、景區(qū)運營中，有效驅(qū)動景區(qū)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。

蔣駿先生提到，首先，應(yīng)基于大數(shù)據(jù)分析來研發(fā)、創(chuàng)新景區(qū)產(chǎn)品，滿足游客需求。通過文旅大數(shù)據(jù)對旅游市場進行剖析，對需求進行預(yù)測。比如通過大數(shù)據(jù)分析周邊項目競合關(guān)系、市場特征、消費熱點、分析客群畫像、行為特征及潛在需求、分析周邊旅游產(chǎn)品發(fā)展趨勢等多項參數(shù)。在此基礎(chǔ)上，打造、研發(fā)景區(qū)業(yè)態(tài)、產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的游客滿意度與持久生命力。其次，應(yīng)建立景區(qū)的文旅大數(shù)據(jù)中心，通過對數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，提升景區(qū)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。比如通過分析網(wǎng)上門票預(yù)訂情況、酒店預(yù)訂情況，景區(qū)能夠?qū)ξ磥硪欢〞r間段內(nèi)的游客數(shù)量以及車流量進行有效的預(yù)測，幫助疏導(dǎo)交通，提供適量的旅游產(chǎn)品。除此之外，還可以開展游客流量預(yù)警，啟動相應(yīng)緊急預(yù)案，合理引導(dǎo)游客分流；并根據(jù)游客的旅游屬性，進行相應(yīng)旅游資源和服務(wù)的準(zhǔn)備工作，保證游客的旅游滿意度。通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，可及時發(fā)現(xiàn)并阻止互聯(lián)網(wǎng)上的錯誤信息。通過景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，可實現(xiàn)對景區(qū)人員的實時監(jiān)控，同時也可以利用監(jiān)控數(shù)據(jù)，進行景區(qū)資源的合理分配。通過投訴管理和旅游監(jiān)管系統(tǒng)，對游客集中反映的問題及時處理，提升服務(wù)質(zhì)量。另外，應(yīng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，實施精準(zhǔn)營銷，推送游客真正需求的產(chǎn)品。從旅游大數(shù)據(jù)中提取出有效信息，關(guān)注游客的年齡特征、興趣愛好等，有針對性性的推薦旅游產(chǎn)品，滿足游客的真正需求。

蔣駿先生發(fā)表主旨演講

蔣駿先生指出，智慧旅游與大數(shù)據(jù)的融合是將是景區(qū)發(fā)展的必然趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實、新一代通信技術(shù)，進行旅游信息及時、高效、便捷的傳輸交流，使旅游消費更便捷、游客體驗更舒心、旅游經(jīng)營更規(guī)范、旅游監(jiān)管更有效。

參會人員對于蔣駿先生的演講反響極為熱烈，一致認為，蔣總的觀點新穎獨道，為景區(qū)的品質(zhì)提升、創(chuàng)新發(fā)展開辟了新的思路，提供了新的路徑。

蔣駿先生（左五）受邀參觀景區(qū)裝備展示展覽

據(jù)悉，本次峰會吸引了多個地市政府和文旅主管部門、數(shù)十家行業(yè)協(xié)會、百余家旅游景區(qū)和文旅投資企業(yè)代表300余人參會；參與主旨演講特邀嘉賓還有中國金融家與企業(yè)家七大洲問計低碳經(jīng)濟行動發(fā)起人何世紅，中國社科院旅游研究中心特約研究員、黃山旅游發(fā)展有限公司獨立董事高舜禮等人。

【關(guān)于中智游】

中智游(北京)科技有限公司是中國智慧文旅領(lǐng)軍企業(yè)，總部位于北京，在迪拜、成都、昆明、武漢、保定、南昌、青島、鄂爾多斯、攀枝花設(shè)有機構(gòu)。公司包括“文旅規(guī)劃設(shè)計+智慧文旅建設(shè)+文旅投資運營+目的地智慧營銷”四大業(yè)務(wù)板塊，致力于利用先進的技術(shù)和海量大數(shù)據(jù)，結(jié)合領(lǐng)先的文旅項目投資運營經(jīng)驗，推動中國文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。公司首席架構(gòu)師由國內(nèi)知名旅游專家、國家智慧旅游顧問蔣駿擔(dān)任。

中智游是“中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟”秘書長單位，“中國國家旅游戰(zhàn)略研究中心”、“中國旅游輿情智庫”、“中國國家治理智庫”核心成員單位、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會經(jīng)營管理委員會副主任單位。公司創(chuàng)始團隊擁有10年以上房地產(chǎn)開發(fā)運營經(jīng)驗，是國內(nèi)最早投身文旅綜合體開發(fā)運營的團隊。公司堅持以“落地運營+資產(chǎn)回報”來指導(dǎo)項目設(shè)計建設(shè)和運營，以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷來實現(xiàn)品牌提升和客流導(dǎo)入，以“流程再造+財務(wù)業(yè)務(wù)一體化”為基礎(chǔ)來實現(xiàn)企業(yè)精細化管理，為文旅投資項目提供全程咨詢和委托運營服務(wù)。

中智游是“IBM大數(shù)據(jù)旅游行業(yè)方案提供商”、“SAP旅游大數(shù)據(jù)解決方案提供商”，與騰訊、阿里、攜程、同程等建立戰(zhàn)略合作，聯(lián)合百度發(fā)布“百度‘智游云’方案”、建立“百度巔峰旅游大數(shù)據(jù)研究中心”，通過“國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”對接中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中航信、中鐵總、銀聯(lián)等數(shù)據(jù)，并基于對中國文旅產(chǎn)業(yè)運行的深度理解，創(chuàng)新出300多種分析模型，建立了包含99%游客行為并覆蓋所有4A以上景區(qū)和縣級行政機構(gòu)的中國最全面最詳盡的文旅行業(yè)大數(shù)據(jù)庫。公司基于“智游云”為包括國家文旅部在內(nèi)的200多家單位提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。

中智游是首個將大數(shù)據(jù)全面應(yīng)用到文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、文旅項目規(guī)劃、文旅投資可研分析的服務(wù)商，為四川省級重點旅游項目、攀枝花重點旅游項目、廣元重點旅游項目，花溪區(qū)旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、莊河市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、師宗縣全域旅游，以及光線傳媒“中國電影世界”、中鐵“安居國際旅游度假區(qū)”、廣元“曾家山國際旅游區(qū)”、廣東“南臺山景區(qū)”等提供規(guī)劃設(shè)計和招商對接。

中智游是國家級“高新技術(shù)企業(yè)”，擁有40多項文旅相關(guān)軟件著作權(quán)。多年來，中智游腳踏實地，通過一個又一個項目，獲得了多項榮譽，包括：“中國國家旅游風(fēng)云人物”、“中國智慧旅游特殊貢獻獎”、“中國智慧旅游領(lǐng)導(dǎo)品牌”、“中國智慧旅游最佳方案提供商” 、“中國旅游大數(shù)據(jù)最佳服務(wù)商”、“中國‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’最佳服務(wù)商”、“中國旅游最佳智力服務(wù)機構(gòu)”、“中國旅游策劃規(guī)劃創(chuàng)新品牌”、“中國最佳旅游投資服務(wù)商”“2020智慧城市先鋒榜行業(yè)精英”等稱號。