三星NOTE 7

北京商報訊（記者吳文治李振興）在三星宣布召回中國銷售的19萬部NOTE 7后，網(wǎng)購電商陸續(xù)公布了NOTE 7的退貨政策。北京商報記者昨日致電蘇寧易購、京東和天貓等電商平臺，其中蘇寧易購已出爐專門的退貨流程。不同平臺退貨政策中，退貨郵費、配件丟失是否扣款等細節(jié)差異不小。

10月11日，三星中國公司宣布，將召回中國內(nèi)地的19萬部NOTE 7，消費者可全額退款。昨日，三星NOTE 7手機宣布召回的第二日，蘇寧易購首先公布相應的退貨流程。在蘇寧易購在線購買的，直接從平臺申請退貨；在蘇寧門店購買的，直接前往聯(lián)系現(xiàn)場客服人員；從蘇寧易購天貓旗艦店購買的，可聯(lián)系店鋪客服人員操作退貨。消費者也可撥打400客服熱線咨詢具體退貨渠道。蘇寧客服人員表示，在蘇寧易購線上購買的三星NOTE 7手機，在發(fā)生退貨時，消費者只需撥打客服熱線，由快遞員上門取貨，不需消費者交納費用。購物款會在退回手機入庫后3-5個工作日返還。

北京商報記者致電另一大電商平臺京東，京東方面回復表示，公司密切關注該事件進展，成立專門的工作小組與消費者、三星（中國）密切溝通，已第一時間對三星NOTE 7下架，同時制定售后方案。對已購買三星NOTE 7的用戶，京東將按照國家法律法規(guī)以及參照三星的召回計劃執(zhí)行。

京東客服人員稱，提交退貨申請，平臺受理后，消費者可將手機快遞至京東或者要求上門取貨，但自行承擔產(chǎn)生的費用。手機入庫后將返還購物款項。此外，退貨還需將此前購買手機時的配件、贈品、說明書、保修卡與原包裝盒等一并退回，如果配件和贈品不能退回，將根據(jù)當時的配件和贈品價格進行扣款。

截至發(fā)稿前，天貓、國美等各大平臺暫時還未宣布退貨聲明，天貓尚未發(fā)布專門的退貨流程。據(jù)了解，在這些平臺，消費者若要退回三星NOTE 7手機，需按照正常的退換貨程序進行申請。天貓的客服人員表示，退貨需根據(jù)訂單時間進行分類處理，超過15天的訂單和15天以內(nèi)的訂單有不同的處理方式，購物款退回時間也要根據(jù)流程而定。