為適應不斷變化的市場環境、保障企業合法權益，近期，中國移動湖北公司從優化IT支撐系統著手，啟用“國際高額一體化處理菜單”、開發“國際及港澳臺高額監控自動化處理功能”，“兩化”舉措齊頭并進強化企業風險防控管理，大大提升了企業高額欠費的人工核查處理及時率。

新舉措解決運營商老大難問題

這樣的舉措能夠解決哪些問題呢？事實上，欠費停機會給用戶正常使用帶來不便，催費不當又會對用戶造成騷擾，尤其是高額欠費已成為困擾電信運營商的“老大難”問題……

“一般，我們值班人員在收到高額欠費預警工單提醒后，首先要登陸多個系統進行核查，同時，還需借助BOSS前臺相關菜單核查用戶姓名、VIP等級、星級等信息，然后再進行人工判斷下發短信提醒、關閉GPRS功能和停機處理。”湖北移動相關負責人介紹，這種判斷處理欺詐風險事件流程存在著登陸系統多、核查時間長的問題。“而‘國際高額一體化處理菜單’能很好解決這些問題。”

新系統大大提升了效率

據悉，啟用“國際高額一體化處理”菜單之后，湖北移動可通過該菜單實現風險預警工單內容的查看，能根據手機號碼、高額告警的金額查詢展現客戶的姓名、VIP等級、是否托收用戶、星級、優惠列表等重要信息。“登陸系統從2個減少至1個系統，查詢操作界面從5個縮減至1個，大大提升了人工核查處理及時率。” 湖北移動相關負責人介紹。

同時，該菜單還配置了“不提醒不處理”、“只短信提醒不停機”、“只電話提醒不停機”、“短信/電話提醒后立刻停機等八種處理方法，風險預警管理員通過該菜單可直接對疑似風險欺詐號碼進行下發短信提醒、關閉GPRS和停機處理，實現高額欠費風險管控的閉環處理。

除了啟用一體化處理菜單外，湖北移動還開發了“國際及港澳臺高額監控自動化處理”功能，即由系統自動按照預先設定的規則判斷潛在欠費情況，產生短信提醒、停機、關閉GPRS功能的任務并作出相應處理，對國際漫游行為進行控制，及時控制欺詐勢態蔓延。